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Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) définissent les modalités d'accès et d'utilisation de la plateforme Caelenda, éditée par Caela Agency (ci-après «l'Éditeur»).

Toute utilisation du service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser d'utiliser le service.

2. Définitions

  • Plateforme : le service de réservation en ligne Caelenda accessible sur caelenda.fr et les sous-domaines associés.
  • Professionnel : tout prestataire (esthéticienne, prothésiste ongulaire, coiffeur, etc.) disposant d'un espace de gestion.
  • Client final : toute personne réservant un rendez-vous via la page de réservation d'un Professionnel.
  • Compte : l'espace personnel sécurisé du Professionnel.

3. Accès au service

Le service est accessible 24h/24, 7j/7, sauf interruption pour maintenance ou cas de force majeure. L'Éditeur s'efforce d'assurer une disponibilité de 99,5%, hors maintenance planifiée annoncée à l'avance.

L'accès à l'espace de gestion nécessite la création d'un Compte. Le Professionnel est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son Compte.

4. Création et gestion du compte

Pour créer un Compte, le Professionnel s'engage à :

  • Fournir des informations exactes, à jour et complètes
  • Maintenir la confidentialité de son mot de passe (minimum 8 caractères)
  • Signaler sans délai toute utilisation non autorisée de son Compte
  • Ne pas créer de compte au nom d'un tiers sans autorisation

L'Éditeur se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout Compte en cas de violation des présentes CGU.

5. Utilisation conforme

Le Professionnel s'engage à utiliser la Plateforme conformément à sa destination et s'interdit notamment de :

  • Utiliser le service à des fins illicites, frauduleuses ou contraires à l'ordre public
  • Porter atteinte aux droits de tiers (propriété intellectuelle, vie privée, etc.)
  • Diffuser des contenus illicites, diffamatoires, violents ou discriminatoires
  • Tenter d'accéder frauduleusement au système, le perturber ou le surcharger
  • Utiliser des robots, scripts ou tout moyen automatisé non autorisé
  • Collecter les données des Clients finaux à des fins non autorisées

6. Contenus du Professionnel

Le Professionnel reste seul responsable des contenus qu'il publie (nom de l'établissement, descriptions de prestations, tarifs, images, etc.). Il garantit disposer de tous les droits nécessaires sur ces contenus et accorde à l'Éditeur une licence limitée pour les héberger et les afficher dans le cadre du service.

Le Professionnel est seul responsable de l'exactitude de ses tarifs, disponibilités et conditions d'annulation affichés à ses Clients finaux.

7. Disponibilité et maintenance

L'Éditeur peut interrompre temporairement l'accès à la Plateforme pour des opérations de maintenance, de mise à jour ou d'amélioration. Dans la mesure du possible, ces interruptions sont annoncées à l'avance et programmées en dehors des heures de forte affluence.

8. Propriété intellectuelle

La Plateforme, son code source, ses designs, sa marque et l'ensemble de ses composants sont la propriété exclusive de Caela Agency. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite.

L'utilisation du service ne confère au Professionnel qu'un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable, limité à la durée de son abonnement.

9. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, conforme au RGPD.

Concernant les données des Clients finaux, le Professionnel agit en qualité de responsable de traitement et l'Éditeur en qualité de sous-traitant, dans les conditions fixées aux CGV.

10. Responsabilité

L'Éditeur met tout en œuvre pour fournir un service fiable, sans toutefois garantir l'absence totale d'erreurs ou d'interruptions. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects, pertes de revenus ou de clientèle résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service.

L'Éditeur n'est pas partie à la relation entre le Professionnel et ses Clients finaux. Il ne saurait être tenu responsable d'un litige, d'une annulation ou d'un no-show entre ces parties.

11. Liens et services tiers

La Plateforme peut intégrer des services tiers (Stripe pour les paiements, Google Agenda, WhatsApp, etc.). L'utilisation de ces services est soumise aux conditions de leurs éditeurs respectifs, sur lesquelles l'Éditeur n'a aucun contrôle.

12. Suspension et résiliation

Le Professionnel peut cesser d'utiliser le service à tout moment. Les modalités de résiliation des abonnements payants sont précisées dans les CGV.

En cas de manquement grave aux présentes CGU, l'Éditeur peut suspendre ou résilier l'accès au service sans préavis ni indemnité.

13. Modification des CGU

L'Éditeur peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les Professionnels sont informés des modifications substantielles par email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation des nouvelles CGU.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

15. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :